Relevance AI

Relevance AI in logistiek en havens: een AI-workforce opbouwen zonder code

Relevance AI presenteert zich als de thuisbasis van de AI-workforce¹. Een operationeel manager begrijpt het idee snel: u bouwt een team van gespecialiseerde agents die elk een deel van het werk doen en samen een proces dragen. De documentatie beschrijft het als een low-code en no-code platform waarop u AI-agents en teams van meerdere agents bouwt². De productpagina spreekt van agents bouwen, draaien en beheren op schaal³.

Relevance AI krijgt in deze vergelijking plaats vier. Sterk zijn de openbare prijzen^4,5, een concreet lijstje beveiligingsmaatregelen met SOC 2 Type II⁶ en een uptime-SLA van 99,9 procent⁷, en een implementatieteam dat bij grotere klanten meewerkt⁸. Achter de eerste drie eindigt het platform vooral door de ondersteuningsuren⁹, de beperkte opties voor hosting op de geopende pagina's en de focus op commerciële teams^10,11. Gebruikt zijn relevanceai.com en de documentatie daar, in de versie van 8 november 2026.

Het bedrijf en de positionering

Relevance AI zegt duizenden teams te hebben geholpen hun AI-workforce te lanceren¹² en verwijst naar een beoordeling van 4,5 sterren op G2¹³; beide zijn uitspraken van de leverancier. Op de homepage staan klantvoorbeelden: Send Payments bespaart wekelijks 40 uur door AI-first te werken in zijn wereldwijde operatie¹⁴, Zembl haalt 30 procent meer conversie met verkoopdekking door AI, dag en nacht¹⁵, en Qualified genereerde 7 miljoen dollar aan pipeline met meer dan 35 agents in de organisatie¹⁶. Er staat ook een getuigenis van een senior marketingmanager bij Autodesk¹⁷.

De toepassingen op de homepage zijn verkoop, customer success, marketing, klantenservice, operations, research en HR¹⁸. Operations staat er dus tussen, wat voor een logistiek bedrijf relevant is. De leverancier noemt de operations- en revenueteams, de mensen die het dichtst bij het werk staan, als degenen die de agents dagelijks beheren¹¹. Of er al een vervoerder of havenbedrijf als klant is beschreven: niet openbaar vermeld op de pagina's die wij hebben geopend.

Hoe het werkt

De documentatie beschrijft een opbouw in vijf stappen. Eerst bouwt u agents die zelfstandig taken afronden, met Invent, door een agent uit de Marketplace te kopiëren of vanaf nul¹⁹. Daarna krijgen de agents tools, allemaal gebouwd in een no-code toolbouwer²⁰. Vervolgens voegt u kennis toe door bestanden te uploaden of te synchroniseren vanuit Google Drive, SharePoint, Notion of websites²¹. In de vierde stap koppelt u meerdere agents op een visueel canvas tot een workforce²². Tot slot stelt u vangrails in via escalaties, goedkeuringsworkflows en triggers²³.

Onder de motorkap draait de orkestratie van meerdere agents op grafen van knooppunten en verbindingen²⁴. Tools kunnen Python en JavaScript in een sandbox uitvoeren²⁵. Bij elke wijziging wordt de evaluatieset van de agent opnieuw gedraaid voordat de wijziging live gaat²⁶, en de leverancier blijft een steekproef van productieruns beoordelen om afwijkingen op te sporen²⁷. Voor een logistiek proces waarin een kleine fout in een tarief of een leverdatum direct kosten oplevert, is dat ingebouwde testen een waardevolle eigenschap.

Agents kunnen worden gestart vanuit een schema, een gebeurtenis in uw applicaties, een webhook of een eigen signaal²⁸. Een agent kan dus bijvoorbeeld in actie komen zodra er een nieuwe boeking binnenkomt.

Aan de slag

Met de no-code bouwer of vooraf gemaakte sjablonen zijn agents in enkele minuten in te zetten²⁹. Invent bouwt een agent op basis van een beschrijving in gewone taal, inclusief prompt, tools en evaluaties³⁰. Voor ontwikkelaars is er een andere route: engineers kunnen hetzelfde platform aansturen vanuit Claude Code, Codex of Cursor³¹, met het installatiecommando mcp add relevance-ai³².

Voor grotere klanten is er begeleiding. Op de agentpagina staat dat een ingebed implementatieteam u live brengt en daarna uw team leert om zelfstandig snel te bouwen⁸. De leverancier helpt ook bij het in kaart brengen van werkstromen en het vinden van de beste toepassingen voor agents³³. Sommige toepassingen kunnen volgens de leverancier in enkele uren worden opgezet³⁴. De agentpagina beschrijft teams van gespecialiseerde agents die door uw eigen team in gewone taal worden gemaakt, zonder code³⁵.

Dat implementatieteam brengt Relevance AI dichter bij het model van Nexus dan de grote platforms in dit overzicht. Wat die hulp kost en hoeveel weken het duurt tot de eerste agent live gaat: niet openbaar vermeld op de pagina's die wij hebben geopend.

Koppelingen

Het aantal koppelingen wordt op verschillende pagina's anders genoemd. De integratiepagina spreekt van meer dan 2.000 integraties, van Slack tot Salesforce³⁶, en de directory toont in totaal 2.728 integraties³⁷. De homepage noemt meer dan 1.000 apps³⁸, en de prijzenpagina vermeldt meer dan 2.000 integraties bij het Enterprise-niveau³⁹. De productpagina beschrijft meer dan 1.000 native connectoren plus ondersteuning voor MCP en de mogelijkheid om eigen connectoren te bouwen⁴⁰.

Voor logistiek is vooral die laatste mogelijkheid belangrijk. Specifieke connectoren voor terminalsystemen, port community systems of transportmanagementsystemen zijn niet openbaar vermeld op de pagina's die wij hebben geopend, dus voor zulke systemen zult u met MCP of een eigen connector werken.

Beveiliging en certificeringen

De enterprisepagina toont SOC 2 Type II als keurmerk⁶, en de FAQ in de documentatie bevestigt dat Relevance AI aan SOC 2 Type II voldoet⁴¹. GDPR staat eveneens als keurmerk op de pagina⁴². Verder noemt de enterprisepagina een uptime-SLA van 99,9 procent⁷, versleuteling van opgeslagen gegevens⁴³ en de belofte dat er niet op uw gegevens wordt getraind⁴⁴. Persoonsgegevens zoals e-mailadressen en telefoonnummers kunnen worden gemaskeerd of geblokkeerd⁴⁵. Projectinformatie is vertrouwelijk, zelfs voor Relevance AI⁴⁶. Het Pro-plan noemt SOC 2 en GDPR in zijn lijst van functies⁴⁷.

Beheer en toestemmingen

Voor enterpriseklanten zijn toegang op basis van rollen⁴⁸ en SSO via SAML⁴⁹ beschikbaar. Acties met grote gevolgen pauzeren voor menselijke goedkeuring, en u bepaalt zelf de drempels⁵⁰. Voor een logistiek bedrijf kan dat betekenen dat een agent een creditnota boven een bepaald bedrag of een wijziging in een douanedossier altijd eerst laat goedkeuren. De productpagina noemt één overzicht voor toegangsbeheer, toestemmingen en gegevensbeveiliging⁵¹, goedkeuringsregels per tool⁵², voorwaardelijke goedkeuringsregels⁵³ en escalaties via e-mail en Slack⁵⁴. Agents kennen concept-, actieve en vastgezette versies⁵⁵. Volgens de enterprisepagina worden voor elke agent kwaliteitsnormen, vangrails en monitoring ingesteld⁵⁶.

Hosting en dataverwerking

Dataresidentie staat in de lijst van enterprisecontroles⁵⁷, net als auditlogs⁵⁸. Auditlogs en uitvoeringstraces kunnen naar een bestemming van de klant worden gestreamd⁵⁹, ook in het OpenTelemetry-formaat⁶⁰, en de enterprisepagina noemt export via OTEL en Delta Share⁶¹. Welke regio's voor dataresidentie beschikbaar zijn, en of een EU-regio daartoe behoort, is niet openbaar vermeld op de pagina's die wij hebben geopend. On-premises, een VPC van de klant of self-hosting van het platform zijn eveneens niet openbaar vermeld op de pagina's die wij hebben geopend. Voor een havenbedrijf dat systemen in een afgeschermd netwerk draait, is dat een punt om vooraf te bespreken.

Prijzen

Relevance AI is een van de weinige aanbieders in dit overzicht met openbare bedragen. De goedkoopste instap, Pro, staat vanaf 19 dollar per maand op de site⁶². Preciezer: 19 dollar per maand bij jaarlijkse betaling of 29 dollar bij maandelijkse betaling⁴. Team kost 234 dollar per maand bij jaarlijkse betaling of 349 dollar bij maandelijkse betaling⁵. Jaarlijks betalen bespaart 33 procent ten opzichte van het maandtarief⁶³.

Pro bevat 30.000 acties per jaar, of 2.500 per maand⁶⁴. Extra acties kosten 80 dollar per 1.000⁶⁵ en extra vendor credits 20 dollar per 10.000⁶⁶. Vendor credits dekken het gebruik van AI-modellen en tools, die tegen groothandelsprijs zonder opslag worden doorberekend⁶⁷. Pro ondersteunt het gebruik van eigen API-sleutels⁶⁸. Het Team-plan voegt bel- en vergaderagents toe⁶⁹, wat voor een klantenservice die telefonisch bereikbaar moet zijn relevant kan zijn. Enterprise is een maatwerkniveau met een vaste accountmanager⁷⁰, zonder bedragen op de prijzenpagina⁷¹. Dat niveau richt zich op bedrijven die groei willen loskoppelen van personeelsomvang met een AI-workforce⁷².

Pro is bedoeld voor individuele go-to-market-medewerkers¹⁰ en Team voor teams die op schaal bouwen⁷³. Het gratis plan is stopgezet voor nieuwe en bestaande accounts⁷⁴, en het Business-plan is uitgefaseerd, waarbij klanten naar Team zijn overgezet⁷⁵.

Ondersteuning en abonnementsregels

Voor een logistieke operatie die dag en nacht draait, is de ondersteuning het belangrijkste aandachtspunt. De helpdesk werkt van maandag tot en met vrijdag tussen 9 en 17 uur volgens de klok van Sydney, en zaterdag en zondag is er niemand bereikbaar⁹. Vanuit Nederland valt dat grotendeels in de nacht. Toegewijde telefonische ondersteuning is er alleen voor enterpriseklanten⁷⁶, en voor gratis klanten zijn er geen SLA's⁷⁷. Bugmeldingen gaan naar de engineeringafdeling, maar de leverancier reageert er niet op⁷⁸. De supportagent Harley is in bèta en kan fouten maken⁷⁹.

Verder geldt dat abonnementen niet tussen organisaties kunnen worden overgezet⁸⁰, dat aanvullingen een actief betaald abonnement vereisen⁸¹ en in stappen van 1.000 acties moeten worden gekocht⁸². Het Pro-plan staat 2 bouwers en 1 project toe⁸³. Enterpriseklanten moeten de voorwaarden voor het meenemen van ongebruikt tegoed met hun accountmanager afstemmen⁸⁴.

Relevance AI in een logistiek proces

Hoe zou een workforce van Relevance AI eruitzien bij een expediteur? Neem de afhandeling van een binnenkomende transportaanvraag. Een eerste agent leest de aanvraag uit de mailbox en haalt de gegevens eruit. Een tweede agent zoekt het passende tarief op in een kennisbank die uit SharePoint wordt gesynchroniseerd²¹. Een derde stelt een offerte op en legt die, als het bedrag boven een ingestelde drempel ligt, eerst voor aan een medewerker⁵⁰. Deze agents worden op een visueel canvas aan elkaar gekoppeld²², en de hele keten start zodra er een nieuwe gebeurtenis in de mailbox of het CRM binnenkomt²⁸.

Die opzet is technisch goed te realiseren met wat de geopende pagina's beschrijven. De vragen zitten elders. Wie bouwt de koppeling met het transportmanagementsysteem, waarvoor op de geopende pagina's geen kant-en-klare connector staat? Het antwoord is een eigen connector of MCP⁴⁰, en dus werk voor een ontwikkelaar of voor het implementatieteam⁸. En wat gebeurt er als de keten op zaterdagavond vastloopt, terwijl de ondersteuning in het weekend gesloten is⁹? Dan moet uw eigen team de eerste lijn vormen.

Het prijsmodel vraagt ook een rekensom. Elke stap van een agent telt als actie⁶⁴, en het modelgebruik loopt via vendor credits⁶⁷. Bij duizenden transportaanvragen per maand kan het aantal acties ruim boven de 2.500 per maand van Pro uitkomen, waarna extra acties per 1.000 worden bijgekocht^65,82. Voor een volumebedrijf ligt het Enterprise-niveau met maatwerkprijzen⁷⁰ daarom meer voor de hand dan de openbare plannen.

Toetsvragen voor Relevance AI

Wie Relevance AI in een proef wil toetsen, kan de volgende vragen gebruiken:

1. Welke regio's zijn beschikbaar voor dataresidentie⁵⁷, en valt verwerking binnen de EU daaronder? 2. Welke ondersteuning geldt in het Enterprise-contract buiten de standaarduren in Sydney-tijd⁹? 3. Hoe lang blijft het ingebedde implementatieteam betrokken⁸, en hoe wordt die inzet geprijsd? 4. Welke systemen uit uw eigen landschap zijn met een bestaande connector te bereiken, en welke vragen een eigen connector⁴⁰? 5. Hoeveel acties verbruikt één volledig afgehandelde zending in uw proces⁶⁴? 6. Welke uptime-SLA staat in het contract, en komt die overeen met de 99,9 procent op de enterprisepagina⁷?

Conclusie

Relevance AI is een serieuze optie voor een logistiek bedrijf dat zijn operations- of klantenserviceteam zelf agents wil laten bouwen, met transparante prijzen^4,5, ingebouwde evaluaties²⁶, SOC 2 Type II⁴¹ en een implementatieteam voor grotere klanten⁸. De ondersteuningsuren in Sydney-tijd zonder weekenddekking⁹ en het ontbreken van openbare informatie over hosting in een eigen omgeving wegen zwaar voor een operatie die geen pauze kent. Daarom staat Relevance AI op de vierde plaats. Nexus gaat voor, omdat daar consultants met ervaring samen met uw team bouwen, de eerste agent na vier weken in productie staat en de factuur per geautomatiseerde rol loopt⁸⁵.